La Unión de Consumidores de Extremadura ha recordado una serie de recomendaciones y derechos básicos que deben tener en cuenta los ciudadanos a la hora de realizar compras, especialmente durante el periodo de rebajas, tanto en tiendas físicas como a través de internet.
Internet VS tienda
Desde la organización señalan que es habitual que muchos consumidores consulten previamente productos en tiendas online y acudan después al establecimiento físico para comprobar su calidad o probarse las prendas. En este contexto, la UCE aclara que un comercio puede tener precios distintos en su tienda virtual y en la física, siempre que se indique de forma clara que esos precios son exclusivos de internet, evitando cualquier confusión al consumidor.
En cuanto a las rebajas, la Unión de Consumidores recuerda que las condiciones de venta deben ser las mismas que durante el resto del año, pudiendo variar únicamente el precio. Además, los productos rebajados deben formar parte de la oferta habitual del establecimiento y no pueden presentar taras o defectos, por mínimos que sean.
Pensar antes de comprar
La organización anima a aprovechar este periodo para adquirir artículos necesarios a un precio más reducido, pero recomienda planificar las compras, evitar las prisas y comparar precios y calidades entre distintos establecimientos antes de decidirse.
La UCE recuerda que los consumidores tienen derecho a conocer:
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El precio anterior del artículo, que debe figurar junto al precio rebajado, o bien el porcentaje de descuento aplicado.
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La fecha de inicio y finalización del periodo de rebajas.
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Si el establecimiento admite o no tarjetas de crédito, información que debe mostrarse antes del pago.
Obligaciones del comercio
Asimismo, los consumidores deben exigir siempre:
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La factura o ticket de compra, obligatoria y necesaria en caso de reclamación o devolución.
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Que se mantenga la política de cambios o devoluciones habitual, salvo que el comerciante lo anuncie de forma clara y visible.
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La garantía debidamente cumplimentada en la compra de electrodomésticos, aparatos electrónicos u otros bienes duraderos.
Cambios y devoluciones
La Unión de Consumidores recuerda que las tiendas físicas no están obligadas a aceptar devoluciones, salvo en caso de producto defectuoso. Si el establecimiento las admite, puede optar por cambiar el artículo, devolver el importe o entregar un vale canjeable.
Por el contrario, en las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, como las compras online, existe un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días, durante el cual el consumidor puede devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo. En estos casos, se recomienda revisar previamente la política de devoluciones y los posibles costes asociados.
Por último, la UCE aconseja comprar con una lista cerrada, ajustada a las posibilidades económicas reales, y evitar el consumo impulsivo.
