La Defensora de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura, Eva María Molinero, ha presentado hoy su Memoria Anual 2024 en la Asamblea de Extremadura, en la que se constata un preocupante aumento de las reclamaciones por parte de los pacientes, especialmente relacionadas con los tiempos de espera en la atención sanitaria especializada.
Durante el pasado año, la Oficina de la Defensora gestionó un total de 7.107 expedientes, de los cuales 4.375 fueron reclamaciones y sugerencias, lo que supone un incremento del 35 % respecto a 2023. La mayoría de estas quejas están motivadas por demoras en consultas con especialistas, intervenciones quirúrgicas y pruebas diagnósticas, superando en muchos casos los plazos máximos establecidos por la Ley 1/2005 de Tiempos de Respuesta.
Tiempos de espera que preocupan
Operaciones quirúrgicas:
Tiempo medio: 178 días (límite legal: 180 días)
En Traumatología de Cáceres, la espera puede alcanzar los 465 días.
Consultas con especialistas:
Tiempo medio: 125 días (límite legal: 60 días)
Especialidades más afectadas: Digestivo, Traumatología y Dermatología.
Pruebas diagnósticas:
Tiempo medio: 68 días (límite legal: 30 días)
Las más demoradas: Endoscopias, ecografías y ecocardiografías.
Especialidades como Traumatología, Oftalmología, Dermatología y Rehabilitación concentran buena parte de las reclamaciones. En el caso de Traumatología en Cáceres, por ejemplo, los pacientes pueden llegar a esperar hasta 465 días para ser operados.
Áreas y hospitales más reclamados
El área de salud de Mérida lidera el número de reclamaciones, con 1.554 expedientes, seguida de Cáceres y Badajoz. Los hospitales más señalados por los usuarios son el Hospital de Mérida, el Hospital de Zafra y el Hospital Universitario de Cáceres.
El uso del correo electrónico y el portal web de la Defensora ha facilitado el acceso a la institución, lo que también ha contribuido al aumento de las reclamaciones.
Memoria 2024 de la Defensora de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura
