La Unión de Consumidores de Extremadura (UCE) ha atendido en 2025 casi 10.000 consultas y reclamaciones, la mayoría de ellas por servicios financieros, suministros básicos y seguros.
Así, en el plano de la atención individual y personalizada, se han tramitado 9.870 consultas y reclamaciones. Del total de expedientes tramitados, 8.928 corresponden a consultas y 942 a reclamaciones.
Las consultas y reclamaciones relativas a los servicios financieros ocupan la primera posición con 2.220 consultas y 420 reclamaciones, en total 2.880.
Lo más reclamado en el último año han sido, los gastos de formalización de hipotecas, las comisiones bancarias o las tarjetas revolving.
Asimismo, tal y como ocurría el año pasado, las reclamaciones por estafas bancarias, mediante técnicas de phishing, smishing o vishing, han sido muy numerosas.
Suministros básicos y seguros, segundo y tercer foco de reclamaciones
En segunda posición se cuelan los suministros básicos, con 730 consultas y 73 reclamaciones, sumando un total de 803. Dentro de este grupo, el suministro eléctrico es el más consultado y reclamado.
En tercera posición, están las compañías de seguros: se han tramitado 750 consultas y 47 reclamaciones, sumando un total de 797, según recoge el informe sobre las reclamaciones de los extremeños.
Entre los motivos más reclamados, están las bajas no tramitadas correctamente, las actualizaciones de primas sin comunicación previa, situándose por encima del IPC, y la denegación de reparaciones alegando falta de cobertura.
Administración pública, vivienda, comercio y telecomunicaciones
Este año, la administración pública pasa a la cuarta posición, con 761 consultas y reclamaciones. Lo más consultado: IRPF, ordenanzas fiscales como la nueva de Residuos Sólidos Urbanos en Badajoz, tramitación de recursos ante multas, solicitud de ayudas estatales y procedimientos de comprobación de valores.
En quinta posición se sitúan los bienes de consumo, con 705 expedientes. Dentro de este apartado destacan los problemas con vehículos a motor y consultas por el cártel de coches.
La vivienda sube a la sexta posición, con 685 consultas y reclamaciones, siendo lo más consultado la compra de vivienda nueva y de segunda mano, seguida del alquiler.
En séptima posición continúa el comercio, con 643 expedientes; mientras que las telecomunicaciones caen al octavo puesto, con 598.
En novena posición, con 504 intervenciones, se encuentran otros servicios, y en décima, los servicios de asistencia técnica, con 431.
Participación institucional, formación y campañas informativas
Durante 2025, UCE solicitó su participación en todas las normas que afectan a los consumidores y ha presentado alegaciones e informes a 139 proyectos normativos autonómicos y locales.
Además, ha participado en 40 consejos, comisiones y comités en ámbitos sanitarios, económicos, transportes, vivienda, agrarios, turísticos, entre otros.
En el área de formación, la UCE ha desarrollado campañas sobre el aumento de estafas, protección de datos en redes, comisiones bancarias reclamables, Ayudas al Alquiler, y asistencia a los afectados por el cierre repentino de Clínicas Nur.
También ha impulsado acciones sobre salud, medio ambiente y economía doméstica, como bono social eléctrico, reciclaje, Proyecto Libera, bienestar animal, ahorro de agua, economía circular, tarjetas revolving, declaración de la Renta, entre otras.
La revista Consumidorex, editada por UCE, publicó seis números ordinarios y un especial de Navidad, los primeros distribuidos en papel a más de 3.000 destinatarios.
La UCE realizó en 2025 1.189 intervenciones en medios de comunicación, casi cinco al día, basadas en sus 39 notas de prensa y 52 boletines informativos. Además, mantuvo 20 programas semanales en radio y televisión dedicados al consumo.
